Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation (conformément à la loi)

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation uniquement si le produit n’a pas été utilisé, ouvert ou descellé.

⚠️ Tout produit ouvert, utilisé, descellé ou dont l’emballage d’origine est détérioré ne pourra faire l’objet d’aucun retour ni remboursement, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

2. Produits exclus du droit de retour

Pour des raisons strictes d’hygiène et de protection de la santé, les produits suivants ne sont ni repris ni remboursés :

  • Produits cosmétiques ouverts ou utilisés

  • Compléments alimentaires ouverts ou dont le scellé a été rompu

  • Produits dont l’emballage d’origine est manquant ou endommagé

  • Produits personnalisés ou commandés spécifiquement pour le client

Ces exclusions sont conformes à l’article L221-28 du Code de la consommation.

3. Conditions strictes de retour

Pour être éligible à un retour, toutes les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Demande effectuée par écrit dans un délai de 14 jours après réception

  • Produit neuf, non ouvert, non utilisé

  • Emballage intact, d’origine, scellé

  • Numéro de commande obligatoire

  • Retour après validation écrite de notre service client uniquement

⚠️ Tout retour envoyé sans autorisation préalable sera automatiquement refusé.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont entièrement à la charge du client

  • Aucun remboursement des frais de livraison initiaux

  • Le retour s’effectue aux risques du client

Nous recommandons un envoi avec suivi.
Aucun colis perdu, endommagé ou incomplet ne sera remboursé.

5. Remboursement

Si toutes les conditions sont respectées :

  • Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum

  • Via le moyen de paiement initial

  • Après réception et inspection complète du produit

Tout produit non conforme aux conditions ci-dessus sera refusé et retourné au client, sans remboursement.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux à réception ou d’erreur avérée de notre part :

  • La réclamation doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception

  • Preuves obligatoires : photos claires du colis et du produit

  • Aucun retour ne sera accepté sans preuve

7. Absence de résultats / insatisfaction

Les résultats pouvant varier d’une personne à une autre, aucun remboursement ne sera accordé pour absence de résultats, insatisfaction personnelle ou mauvaise utilisation du produit.